不退款只返币激发万余条歌咏 知乎、B站、小红书等涉嫌欺压破费

中国破费者报报道 “显明是不退花钱买效率，没买到效率为甚么不退款，返币费只返回平台的条歌伪造币。”克日，咏知压破多位破费者向《中国破费者报》反映，乎B红书在多个收集平台蒙受无奈个别退款的等涉情景。《中国破费者报》审核发现，嫌欺此类下场已经成歌咏热门，不退歌咏工具波及知乎、返币费B站、条歌小红书、咏知压破QQ音乐等驰名平台。乎B红书

知乎

充值提问未获回覆 100元“变”成知乎币

9月9日，等涉家住湖南长沙的嫌欺黄学生向《中国破费者报》反映，7月25日他在知乎平台上分说充值60元以及40元置办付费效率——请两位“答主”回覆自己的不退下场。48小时后，答主均超时未回覆。没想到，这100元“变”成为了100个知乎币。

随后，黄学生分割知乎平台恳求退款。8月2日，知乎客服回覆：“由于苹果iOS零星未凋谢退款进口给商家，商家不反对于原道路退回，退款需要苹果客服辅助处置。”8月3日，退款恳求审核服从展现为“不经由”。

黄学生向苹果公司发送邮件，恳求辅助退款，收到回覆：“在审核完您的案例后，判断您的置办名目不适宜退款条件。”

9月26日，针对于黄学生的下场，《中国破费者报》试验分割知乎平台，发现知乎平台未激进客服电话。随后，《中国破费者报》经由知乎APP分割民间客服，讯问黄学生的情景是否可能退款。对于方展现：“无奈经由之后账号核实处置其余用户的详细情景。”妨碍发稿时，黄学生仍不收到退款。

哔哩哔哩

线演出唱会作废 退还B币无奈续会员

“去年12月11日，为了在哔哩哔哩（如下简称B站）看一场演唱会，用苹果手机向B站平台充值了251元置办门票，之后由于疫情演唱会被作废，但我不断没收到对于退费的任何信息。”往年9月9日，家住上海的刘学生向《中国破费者报》反映了自己的蒙受。

8月中旬，刘学生豫备续费B站账号的大会员时，才发现账户里有251个B币。他想着用这些B币来续费，但在支出方式里却不B币支出的选项。

刘学生分割B站客服妨碍咨询，客服职员展现运用苹果iOS配置装备部署无奈用B币续费大会员。刘学生用同样的账号在安卓配置装备部署上登录，发现账户里竟不上述B币，刘学生的退款恳求也受到谢绝。

9月26日，《中国破费者报》在B站APP的客服中间页面查问到：“B币充值兑换比例为1B币=1元国夷易近币，苹果iOS客户端充值的B币仅限在iOS客户端运用，且无奈用于置办大会员。iOS客户端充值B币不反对于自界说数额。”《中国破费者报》分割在线客服讯问刘学生碰着的下场，客服职员展现无奈退款。

小红书

条记推广失败不退款 平台称协议已经有约定

小杰是山西省大同市某剃头店的一位发型妄想师。8月20日，小杰为了在小红书平台上推广自己的条记，破费108元充值了756个薯币，之后，一再上传推广条记均遭审核失败。于是，小杰向平台恳求退款被拒。

小红书客服回覆称：“凭证当初双方的《薯币充值协议》，用户账户薯币余额将无奈退款，但可能针对于适宜社区尺度的条记妨碍个别投放效率。”

随后，小杰经由小红书民间客服电话及邮箱恳求退款，患上到的回覆均为不能退款。“在小红书平台充值薯币时，平台并无揭示不能退款，这些薯币对于我来说不任何用途。”小杰说。

9月26日，《中国破费者报》在小红书APP的罕有下场页面查问到：“已经充值的薯币无奈反向兑换为国夷易近币，你应凭证自己的实际需要置办响应数目的薯币。”

《中国破费者报》一再拨打小红书平台的民间客服电话，不断无人接听概况揭示“正在通话中”。妨碍发稿时，小杰仍未收到退款。

针对于上述情景，本报将不断跟踪报道。

专家意见

“返币不退款”侵略破费者权柄

《中国破费者报》审核发现，此类退款难的歌咏并非少数。10月8日，在黑猫歌咏平台上搜查关键词 “币+退款”，展现有18722条相关歌咏，大少数反映在收集平台充值伪造币未破费却不能退款，歌咏工具波及知乎、B站、小红书、QQ音乐等。而且，上述歌咏惟独少部份展现形态为“已经实现”，绝大部份展现为“已经回覆”或者“处置中”。

“平台在充值时不见告破费者，但在退款时却把钱款以伪造币的方式妨碍返还，在此历程中，平台侵略了破费者的知情权以及自主抉择权。”北京市状师协会破费者权柄法律业余委员会主任芦云对于 《中国破费者报》展现，破费者因此钱款的方式妨碍充值的，后因效率目的未告竣，那末就理当返还钱款，而这种退币的方式抵破费者则是一种变相的欺压性破费。

芦云进一步合成指出，收集平台也不能以与苹果iOS零星对于接有拦阻为由谢绝概况拖延破费者公平的维权主张，破费者既然是经由平台付的款，就有权直接要求平台退款。

芦云揭示破费者，在平台充值以前，要看清相关约定以及限度性条件，并分说是否霸王条款，假如限度减轻了破费者的责任概况免去了破费者的权柄，那末凭证《夷易近法典》第四百九十六到四百九十八条的纪律，则不作为条约内容，概况是实用的。

“另一方面，不论是平台概况经营者，假如碰着这种情景，都理当为破费者妨碍退款，这不光是条约的要求，也是诚信的要求。假如平台想要削减客户黏度概况增大收益，那也要在保障破费者知情权的根基上，为破费者提供多样的妄想，供破费者抉择。”芦云建议经营者，对于伪造币的运用剖析，平台在当时以及预先都理当向破费者妨碍短缺剖析，并以清晰的方式见告，不能在破费者残缺不知情的情景之下作出所谓 “不能退款”的处置。（杜科）

责任编纂：50

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